您当前位置:昆明国旅资讯旅行社旅行社资讯

锦爱旅行社导游直指游客 一经查实将解聘导游

程程2020-01-23 18:03旅行社旅游资讯

导读:王女士要求推迟接送时间被拒 王女士说,同行的游客来自不同地方,她的航班是昨晚11点,但旅行社安排的接送时间是昨天中午12点30分。前天晚上,游客到达酒店后,她觉得旅行社安排

  王女士要求推迟接送时间被拒

  王女士说,同行的游客来自不同地方,她的航班是昨晚11点,但旅行社安排的接送时间是昨天中午12点30分。前天晚上,游客到达酒店后,她觉得旅行社安排的接送时间太早,便与导游交涉。“还在旅行车上的时候,我们就一直在协商这个问题,但导游态度很差。下车后,我觉得和他多说也没用,就想直接和西安那边的旅行社打电话,没想到导游就开始指着我骂,骂得很难听,还有几次想冲过来打我,幸好被别人拦住。”

  “一路上我们都没买太多东西,所以导游的态度就开始恶劣起来。下车的时候,他让我们给他签评价表,我们签了A,他觉得工作已经完成了,就‘爆发’了。”王女士觉得,接送时间只是一个导火索,导游之所以辱骂她,是因为她们一路上没买东西,导游“怀恨在心”。

  导游直指王女士不尊重行业人员

  对此,当事导游冷彬表示,争吵和购物没有关系,而是王女士“无理取闹”,甚至对导游这个职业不尊重。“我们每个行程的具体时间都会提前通知给游客。如果游客对行程安排有什么不满意,可以和我商量,我没办法解决的时候,游客可以找旅行社进行协调。”冷彬说,这一类团大多数游客的(航班)时间都不一样,不可能因为某一名游客的航班时间晚,就另外安排车。

  冷彬认为王女士对导游职业不尊重。“在车上,她就一直在炫耀她去香港旅游时怎么戏弄导游,连司机都听不下去了。”
 

导游

导游向游客鞠躬道歉 郎晓伟 摄

  西安游客王女士参加的旅行团是“昆大丽”路线,王女士怎么也没想到,结束旅途前,尽会被一场争执毁了兴致。

  旅行社:一经查实将解聘导游

  争吵发生后,王女士拨打了110报警。昨天上午,官渡分局民警来到现场并查看了事发时酒店大厅的监控录像。

  “监控录像没有声音,从画面上看,双方在争吵过程中都相互有肢体动作。期间只有导游推了游客一下。”民警称,警方会进行调解,希望双方尽快解决。

  当晚争吵过后,王女士还向该导游的东家——锦爱旅行社进行了投诉,负责人速昆称,会调查。

  昨日上午,速昆到酒店找到王女士协商解决此事。

  在民警的协调下,冷彬承认对王女士说过侮辱的话,他向王女士赔礼道歉。

  “我们从事的是服务行业,发生客人不满意的事情,就是我们的过失。”速昆说,现在还在对导游的行为做进一步调查,“如果导游确实有过失,我们一定会严肃处理,并停止聘用这名导游。如果导游打人的话,那就是违法事件,得由警方介入处理。”

很赞哦! (345)

网站统计

  • 旅游问答:5030篇
  • 旅游资讯:1811篇
  • 旅游景点:2236篇
  • 旅游攻略:11945篇
  • 旅游线路:773篇
  • 建站时间:2009-12-15